Genel Sorular
Beğendiğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra ödeme adımına geçerek teslimat ve fatura bilgilerinizi doldurabilir, tercih ettiğiniz ödeme yöntemiyle siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Siparişiniz başarıyla oluşturulduğunda tarafınıza bilgilendirme e-postası gönderilir.
Ürün sayfasında stok durumu belirtilmektedir. Bazı ürünlerimiz stoktan gönderilirken, bazı ürünlerimiz sipariş üzerine hazırlanabilir. Sipariş üzerine hazırlanan ürünlerin tahmini hazırlık ve teslimat süresi ürün detaylarında ayrıca belirtilir.
Stokta bulunan ürünler belirtilen hazırlık süresi içerisinde kargoya teslim edilir. Sipariş üzerine hazırlanan veya özel üretim ürünlerde teslimat süresi ürüne göre değişiklik gösterebilir. Yasal olarak, aksi kararlaştırılmamışsa internet üzerinden satın alınan malların en geç 30 gün içerisinde gönderilmesi gerekir; kişiye özel hazırlanan ürünlerde daha uzun bir süre kararlaştırılabilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip bilgileriniz e-posta yoluyla tarafınıza iletilir. Üyelik oluşturduysanız sipariş durumunuzu hesabınız üzerinden de takip edebilirsiniz.
Evet, tüm Atelier Forêt ürünleri usta ellerde özenle üretilmektedir. El işçiliği ve kullandığımız doğal malzemelerin karakteri gereği renk, ton, doku, damar, budak ve ölçülerde küçük farklılıklar görülebilir. Kusur olarak değerlendirilmeyen bu doğal farklılıklar, her Atelier Forêt parçasını kendine özgü ve eşsiz kılar.
Ürünlerin ölçü, malzeme, renk ve bakım bilgilerini ilgili ürün sayfasındaki açıklama bölümünde bulabilirsiniz. Satın almadan önce ürün ölçülerini kullanım alanınızla karşılaştırmanızı öneririz.
Bakım önerileri kullanılan malzemeye göre değişmektedir. Ürünün uzun ömürlü kullanımı için ürün sayfasında belirtilen bakım ve kullanım talimatlarının dikkate alınmasını öneririz.
Şu anda koleksiyonlarımızı online mağazamız üzerinden sunuyoruz. Ürünlerle ilgili detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ödeme, teslimat & iade
Web sitemizde sunulan kredi/banka kartları ve aktif diğer ödeme yöntemleriyle güvenli bir şekilde ödeme yapabilirsiniz. Kullanılabilir ödeme seçenekleri ödeme aşamasında görüntülenir.
- Paranız Güvende: Ödediğiniz tutar doğrudan bize aktarılmaz; ürününüz size ulaşıp onaylanana kadar iyzico güvenli havuz hesabında bekletilir.
- Kolay İade ve Çözüm: Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız (eksik, hasarlı ürün veya teslimat gecikmesi), iyzico mobil uygulaması üzerinden tek tıkla destek talep edebilir ve paranızı kesintisiz geri alabilirsiniz.
- Kesintisiz İletişim: Siparişinizin durumunu iyzico uygulaması üzerinden 7/24 canlı destek alarak anlık olarak takip edebilirsiniz.
Taksit seçenekleri kullanılan kart, banka ve ödeme altyapısına göre değişiklik gösterebilir. Sipariş sırasında kartınıza sunulan güncel taksit seçeneklerini ödeme ekranında görüntüleyebilirsiniz.
Kargo ücreti; ürünün boyutu, ağırlığı, teslimat adresi ve varsa kampanya koşullarına göre değişiklik gösterebilir. Geçerli teslimat ücreti sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilir.
Siparişiniz henüz hazırlık veya sevkiyat sürecine girmediyse iptal talebinizi en kısa sürede bize iletebilirsiniz. Sipariş üzerine veya kişiye özel hazırlanan ürünlerde iptal koşulları üretim durumuna göre farklılık gösterebilir.
Mesafeli satış kapsamında cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade talebinin belirtilen süre içerisinde tarafımıza iletilmesi gerekmektedir.
Tüketicinin özel istek veya ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiselleştirilen veya standart ürün özelliklerinden farklı olarak özel üretim yapılan ve web sitemizde ürün açıklamasında özel tasarım ürün olarak nitelendirilen ürünlerde cayma hakkı uygulanmayabilir.
Ürününüzü teslim alırken ambalajını ve ürünü kontrol etmenizi öneririz. Hasarlı, eksik veya kusurlu bir ürünle karşılaşmanız halinde sipariş numaranız ve ürüne ait fotoğraflarla birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz. Teslimata kadar oluşan kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur.
İadeniz ilgili koşullara uygun olarak onaylandıktan sonra geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir. Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıma süresi değişebilir. Cayma hakkı kapsamındaki geri ödemelere ilişkin yasal süre ve yöntem Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne tabidir.
